Politica de retur
Vă mulțumim că ați ales DND CreActive pentru cumpărăturile dumneavoastră. Înțelegem că uneori este posibil să doriți să returnați sau să schimbați produsele achiziționate, fie din motive personale, fie din necesitate. Ne dorim să vă asigurăm că procesul de retur sau schimb este cât se poate de simplu și de eficient.
POLITICĂ GENERALĂ DE RETUR
Toate produsele destinate returnării trebuie expediate în termen de 14 zile de la data livrării.
SOLUȚII PENTRU RETUR:
- Rambursare prin metoda originală de plată
- Schimburi de produse
CONDITII DE RETUR:
- Produsele returnate trebuie să fie neutilizate și nedeteriorate.
- Pachetul de retur trebuie să conțină produsul, bonul de livrare și formularul de retur completat.
METODE DE EXPEDIERE DISPONIBILE:
- Expedierea se face de către client, prin orice curier alege acesta.
ADRESA DE RETUR:
- București, Sectorul 4, Str. Alunisului 133-135 Ap. 3, România
CUM SĂ INITIAȚI UN RETUR: Pentru a iniția un proces de retur, rambursare sau schimb, sau dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați:
- Formular de contact: https://dndcreactive.ro/contact
- Email: office@dndcreactive.ro
- Telefon: +40 791 662 299
După primirea solicitării de retur, vom procesa cererea în termen de 30 de zile. Veți fi notificat cu privire la statutul returului prin email, telefon sau SMS.
TAXA DE SCHIMB:
- O taxa de schimb de 25 lei va fi aplicată pentru acoperirea costurilor de transport tur-retur și alte costuri adiacente. Această taxă se aplică doar în cazul schimbului de produse.
VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE:
- Toate produsele returnate vor fi verificate individual de către specialiștii noștri, într-un mediu monitorizat video, pentru a asigura o transparență maximă.
COSTURI DE RETURNARE:
- Clientul va suporta costurile de expediere pentru produsele returnate. Nu acceptăm retururi expediate prin Poșta Română.
RETURNAREA CONTRAVALORII PRODUSULUI:
- Rambursarea se va efectua conform legislației în vigoare, în termen de 14 zile lucrătoare, prin virament bancar sau direct pe cardul utilizat pentru plată (pentru comenzile plătite cu cardul).
IMPORTANT:
- Orice colet trimis necorespunzător ambalat poate fi refuzat.
- Produsele trebuie returnate în aceeași condiție în care au fost primite.
- Nu suntem responsabili pentru costurile adiacente deciziei de returnare, deoarece decizia de retur aparține în totalitate clientului.
MOTIVE DE REFUZ AL RETURULUI:
- Deteriorarea ambalajului original sau aplicarea bandei adezive direct pe acesta.
- Deteriorarea sau murdărirea produsului.
- Trimiterea produselor cu semne de uzură sau mirosuri improprii.
- Depășirea termenului de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Ne dorim să vă oferim o experiență cât mai plăcută la DND CreActive și suntem aici pentru a vă asista în orice problemă legată de produsele noastre.
